Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política se aplica ao site athosclinica.com.br, da Athos Clínica de Especialidades (razão social Clinica Athos Suzano Psicologia LTDA, CNPJ 18.145.697/0001-54), localizada na Rua Sara Cooper, 147, Jardim Santa Helena, Suzano – SP, CEP 08674-240.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD), a Athos é a controladora dos dados pessoais tratados por meio do site e dos canais de contato divulgados nele.

2. Quais dados tratamos

2.1. Quando você navega pelo site

O site não pede cadastro. Ao acessá-lo, alguns dados técnicos são processados automaticamente pelos serviços que mantêm o site no ar: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas, data e horário. Eles são usados para entregar as páginas, proteger o site contra acessos abusivos e corrigir problemas.

Hoje, o site não usa ferramentas de medição de audiência nem de publicidade. Os detalhes estão na Política de Cookies.

2.2. Quando você entra em contato para agendar

Pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail, você pode nos informar:

• nome e telefone de quem entra em contato;
• nome e idade de quem será atendido, quando for outra pessoa;
• especialidade desejada e melhor período para o atendimento;
• nome do convênio e dados da carteirinha, quando o atendimento for pelo plano;
• pedido ou encaminhamento médico, quando houver.

Para agendar, não é preciso enviar informações sobre a sua saúde por mensagem. Essas informações são tratadas na consulta, pelo profissional, e registradas conforme as normas do conselho de cada profissão.

2.3. Quando você envia um currículo

Pela página Trabalhe Conosco, você pode enviar por e-mail seu currículo e informações profissionais, como formação, registro no conselho e disponibilidade. Pedimos que não sejam enviados documentos pessoais nesta etapa.

2.4. Dados de saúde

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD. Eles são tratados no contexto do atendimento, com o sigilo previsto nos códigos de ética das profissões, e não são coletados pelo site.

3. Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato e esclarecer dúvidas sobre o atendimento.
• Agendar, confirmar, remarcar ou cancelar consultas.
• Conferir a cobertura do convênio e solicitar autorizações à operadora, quando o atendimento for pelo plano.
• Emitir documentos relacionados ao atendimento, como recibos e notas fiscais.
• Avaliar currículos para oportunidades na clínica.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e das normas dos conselhos profissionais.
• Manter o site funcionando e seguro.

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para enviar publicidade.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses previstas na LGPD, conforme o caso:

• Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V): para responder ao seu contato, agendar e prestar o atendimento.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, a): por exemplo, emissão de documentos fiscais e guarda de registros exigida pelas normas profissionais.
• Tutela da saúde (art. 11, II, f): para os dados de saúde tratados no atendimento, por profissionais de saúde.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para manter o site seguro e funcionando, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
• Consentimento (art. 7º, I), quando aplicável, por exemplo para o envio espontâneo de currículo.

5. Com quem compartilhamos

Os dados são compartilhados apenas quando necessário para as finalidades acima:

• Profissionais que atendem na clínica, para a realização do atendimento agendado.
• Operadoras de planos de saúde, quando o atendimento for pelo convênio, para conferência de cobertura, autorizações e faturamento.
• Prestadores de serviço que nos ajudam a operar, como hospedagem e segurança do site, e-mail e o aplicativo de mensagens utilizado no atendimento, que tratam os dados conforme nossas instruções e as políticas deles.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Ao falar conosco pelo WhatsApp, as mensagens também passam pela plataforma do WhatsApp, que tem a sua própria política de privacidade.

6. Transferência internacional

Alguns serviços que usamos, como a infraestrutura do site, as fontes do Google, o Google Maps e o WhatsApp, podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre conforme as hipóteses do art. 33 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados de contato e agendamento: pelo tempo necessário para o atendimento e para o cumprimento de obrigações legais.
• Registros do atendimento: pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do conselho de cada profissão.
• Currículos: pelo tempo necessário à avaliação para oportunidades na clínica. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
• Dados técnicos de navegação: pelo período definido pelos serviços de hospedagem e segurança.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir a sua guarda.

8. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, como conexão segura (HTTPS) no site, acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar e orientação da equipe sobre sigilo. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente relevante, agiremos conforme a LGPD.

9. Crianças e adolescentes

Quando o atendimento é de uma criança ou de um adolescente, os dados são fornecidos e tratados com a participação dos pais ou responsáveis, no melhor interesse da criança ou do adolescente, conforme o art. 14 da LGPD.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• pedir a revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado.

Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando houver obrigação legal, como os registros de atendimento exigidos pelas normas profissionais.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Como falar com a gente

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o encarregado pelo tratamento de dados pelo e-mail [email protected], com o assunto “Privacidade”. Para sua segurança, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido.

Endereço: Rua Sara Cooper, 147, Jardim Santa Helena, Suzano – SP, CEP 08674-240.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada, por exemplo se o site passar a usar novas ferramentas. A data da última atualização fica no topo desta página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.